Dernière mise à jour : [11/04/2025]

Chez Dermomask, nous attachons une grande importance à la transparence et à la qualité des informations présentées à nos visiteurs. La présente politique a pour objectif d’expliquer comment les avis clients sont collectés, traités et affichés sur notre site internet.

1. Qui peut laisser un avis

Seules les personnes ayant bénéficié d’un traitement Dermomask ou ayant participé à une campagne officielle sont invitées à partager un avis. Aucun avis ne peut être déposé de manière anonyme sur notre site.

2. Canaux de collecte des avis

Les avis visibles sur le site internet www.dermomask.com proviennent uniquement des sources suivantes :

• Les avis laissés par des clients sur notre fiche Google My Business (GMB) ;

• Les témoignages vidéo réalisés avec le consentement explicite de nos clientes ou d’influenceuses ayant testé nos traitements dans un cadre encadré par Dermomask.

Nous ne collectons actuellement pas d’avis via un formulaire interne ou une plateforme tierce autre que Google. Les avis Google sont consultables librement et dans leur intégralité sur la fiche GMB de chaque centre Dermomask.

3. Sélection et affichage des avis

Sur notre site, nous procédons à une sélection d’avis dans un but de lisibilité et d’illustration des différentes expériences vécues. Cette sélection est faite selon les critères suivants :

• Pertinence et clarté du contenu ;

• Diversité des résultats évoqués ;

• Respect de notre ligne éditoriale.

Nous ne modifions pas le contenu des avis sélectionnés. L’objectif est de présenter une image représentative et variée des traitements proposés, sans chercher à masquer d’éventuelles critiques visibles sur Google. Seule une partie des avis est donc publiée sur notre site ou nos réseaux sociaux.

4. Vérification de l’authenticité

Dermomask ne vérifie pas l’authenticité des avis repris depuis Google ou toute autre plateforme externe. Nous ne pouvons garantir que ces avis proviennent de clients ayant une expérience réellement vécue.

Concernant les témoignages vidéo, ceux-ci sont réalisés dans un cadre encadré avec l’accord explicite de personnes ayant réellement suivi un traitement Dermomask. Leur authenticité est donc assurée dans ce contexte précis.

5. Témoignages vidéo

Les témoignages vidéo publiés sur notre site ou nos réseaux sociaux ont été tournés avec l’accord écrit des personnes concernées. Ces vidéos sont sélectionnées pour illustrer la diversité des résultats et des profils clients.

⚠️ Ces témoignages ne reflètent pas l’ensemble des expériences clients. Seule une sélection est publiée.

6. Modification, suppression ou signalement d’un avis

Si vous êtes cliente Dermomask et que vous souhaitez modifier ou supprimer un avis que vous avez publié sur notre site (ou dans le cadre d’un témoignage), vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 dermomaskcenter@gmail.com
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable.

Si vous estimez qu’un avis publié sur notre site est inapproprié ou potentiellement faux, vous pouvez également nous le signaler à la même adresse. Une vérification sera effectuée et une décision justifiée vous sera communiquée.

7. Plateformes externes (Google / Trustindex)

Les avis consultables sur Google My Business sont soumis aux règles et conditions d’utilisation de Google, que nous ne contrôlons pas. Pour toute demande liée à un avis publié sur GMB, vous pouvez consulter leur politique officielle :
👉 Politique des avis Google

Certains avis affichés sur notre site peuvent également provenir de la plateforme Trustindex. Leur collecte et vérification sont gérées par cette dernière. Vous pouvez consulter leur politique ici :
👉 Politique de Trustindex